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服务概述

龙维售后服务收费标准
 
深圳和上海本地服务项目及收费标准
服务项目
服务内容
产品规格
收费标准
安装调试服务
为用户提供现场安装、调试服务,确保所安装防火墙产品正常运行。
中低端产品
500元/台
高端产品
1000元/台
电话、传真、EMAIL服务、即时通讯
电话支持:
提供5x8小时的电话支持,为客户提供常规的咨询服务,并通过电话解答一般性的系统维护、配置问题。
电子邮件:
客户通过电子邮件方式,向服务提供商咨询系统安装、配置、维护问题,并提出服务要求。
远程支持服务:
通过互联网远程管理模式,对客户的问题进行诊断。
服务时间:一年
 
电话响应时间:
在正常工作时间内电话响应时间不超过30分钟。(法定节假日除外)
 
传真、电子邮件:
响应时间不超过一个工作日。
产品价格的8%
(服务费低于1仟元按1仟元计算)
 
产品备用
用户产品出现问题时,提供防火墙的备件,每30天为一个计费单位
备用时间:30天
产品价值的10%
(服务费低于500元按500元计算)
产品培训
提供专门的产品和技术培训
培训时间:1天
2000元
培训时间:半天
1000元
应急现场服务
提供专业技术人员的现场服务,本地客户在不超过24小时内响应。
每次不超过1天,不足一天按一次计算
800元/次
例行检查服务
防火墙运行情况检查
日志服务器检查
运行环境检查
关键配置备份
每周检查一次
服务时间:一年
产品价值的30%
(服务费低于1万元按1万元计算)
每月检查一次
服务时间:一年
产品价值的10%
(服务费低于5仟元按5仟元计算)
 
其他地区上门服务,在上述上门服务收费基础上,加收差旅费。





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