服务概述
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服务项目
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服务内容
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产品规格
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收费标准
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安装调试服务
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为用户提供现场安装、调试服务，确保所安装防火墙产品正常运行。
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中低端产品
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800元/台
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高端产品
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1500元/台
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电话、传真、EMAIL服务、即时通讯
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电话支持：
提供5x8小时的电话支持，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、配置问题。
电子邮件：
客户通过电子邮件方式，向服务提供商咨询系统安装、配置、维护问题，并提出服务要求。
远程支持服务：
通过互联网远程管理模式，对客户的问题进行诊断。
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服务时间：一年
电话响应时间：
在正常工作时间内电话响应时间不超过30分钟。（法定节假日除外）
传真、电子邮件：
响应时间不超过一个工作日。
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产品价格的8%
（服务费低于1仟元按1仟元计算）
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产品备用
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用户产品出现问题时，提供防火墙的备件，每30天为一个计费单位
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备用时间：30天
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产品价值的10%
（服务费低于500元按500元计算）
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产品培训
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提供专门的产品和技术培训
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培训时间：1天
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2000元
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培训时间：半天
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1000元
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应急现场服务
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提供专业技术人员的现场服务，本地客户在不超过24小时内响应。
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每次不超过1天，不足一天按一次计算
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800元/次
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例行检查服务
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防火墙运行情况检查
日志服务器检查
运行环境检查
关键配置备份
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每周检查一次
服务时间：一年
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产品价值的30%
（服务费低于1万元按1万元计算）
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每月检查一次
服务时间：一年
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产品价值的10%
（服务费低于5仟元按5仟元计算）
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